Você já completou uma viagem Uber apenas para notar uma taxa inesperada no recibo do seu passeio? A Uber cobra várias taxas que poucos usuários do Uber conhecem. A empresa mudou recentemente as regras de taxas de cancelamento. Aos utilizadores do Uber será cobrada uma taxa de cancelamento nestas situações:
Você será cobrado se você cancelar 2 minutos após o seu pedido de viagem ser aceito por um motorista.
Você será cobrado se não chegar ao veículo do seu motorista 5 minutos depois que o motorista chegar ao seu local.
A taxa nessas situações serão variáveis. Elas poderão chegar a até R$ 6 no UberPool. Para o UberBlack, a taxa de cancelamento chega a até R$ 12.
A melhor maneira de evitar as taxas de cancelamento é ter certeza de que você deseja solicitar uma corrida. Você também deve estar pronto para ir até o motorista assim que ele chegar.
O aplicativo Uber envia um texto quando o seu motorista está chegando.
Tempo de espera
A Uber cobrará uma taxa de tempo de espera, que é cobrada se um motorista tiver que esperar mais do que alguns minutos para você chegar ao veículo. Se um motorista cancelar sua viagem por não ter comparecido, você será cobrado pelo tempo de espera e pela taxa de cancelamento.
Taxas
- UberPool: Entre R$ 1,50 e R$ 6,00;
- UberX: Entre R$ 2,00 e R$ 10,00;
- UberX VIP: Entre R$ 2,00 e R$ 10,00;
- Uber Select: Entre R$ 2,25 e R$ 11,00;
- Uber Black: Entre R$ 3,00 e R$ 12,00.
Contestar
Se você acha que uma taxa ou sobretaxa adicionada ao seu percurso foi feita por engano, pode contestá-la no aplicativo Uber ou em help.uber.com. Dentro do aplicativo Uber, selecione “Suas Viagens” e encontre o passeio que incluiu a taxa que você deseja contestar.
Em seguida, selecione “Revisar minha tarifa ou taxas”. Selecione esse item de ajuda, preencha qualquer formulário presente na página e envie o formulário. Você receberá um e-mail quando o Uber responder e sua conversa poderá continuar com o Uber por e-mail.
