Deve ser lançado ainda este ano um novo sistema para dar agilidade à análise de pedidos de pensão por morte. A iniciativa é do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), da Dataprev e da Escola Nacional de Administração Pública (Enap).
O novo sistema contará com facilidades no preenchimento de requerimentos, na apresentação de documentos e na identificação de pendências. Além disso, o projeto pretende auxiliar os solicitantes do benefício. Para isso, os dados já recolhidos serão aproveitados pela base de dados do Governo Federal.
Sistema contará com inteligência artificial
Dessa forma, os cadastros ligados a outros benefícios, por exemplo, serão recuperados durante a análise. Fora isso, por meio de inteligência artificial, o cidadão fará o reconhecimento da documentação. Caso algo não esteja de acordo com o exigido, a informação é dada na mesma hora.
Contudo, se o cadastro estiver de acordo com as normas legais, o solicitante pode obter aprovação imediata. Mesmo em caso de pendências, o solicitante será informado de como proceder para resolvê-las.
Segundo a assessora da Enap e supervisora do projeto, Adriana Ligiero, a vantagem do sistema é diminuir o tempo de tramitação desses pedidos em relação aos procedimentos adotados atualmente. A informação foi divulgada pela Agência Brasil de notícias.
“Em vez da pessoa entrar e esperar semanas para ter o pedido analisado, aí depois correr atrás dos documentos pendentes e entrar em outra fila, ela já sai com a carta [de pendências], o que já economiza semanas ou meses nesse processo”, explica.
Mais facilidade para os usuários
Outro ponto de ajuste é o relacionado com a linguagem do sistema de requisições. O intuito é facilitar as explicações sobre o que deve ser disponibilizado, como forma de reduzir as pendências.
“O que se diagnosticou é que não necessariamente a linguagem era a mais amigável e que a informação não estava disponível de forma mais simples. A gente vai adaptar os roteiros das perguntas para que se usem linguagem simples e vai procurar deixar mastigado como elas podem obter informações. Isso vai aparecendo à medida que a pessoa vai prestando as informações, para que o pedido venha mais bem instruído”, disse Adriana.
De acordo com a Enap, o número de solicitações de pensão por morte com pendência quase dobrou. Antes da pandemia, eram 400 mil solicitações, hoje são quase 800 mil. Esses são os números referente às solicitações registradas todos os meses.
