Seja em uma startup emergente ou em uma corporação estabelecida, ter um arsenal de habilidades é essencial para escalar os degraus do sucesso profissional. Mas qual é o superpoder mais poderoso para se dominar no ambiente de trabalho? Você pode se surpreender ao descobrir que não são longas horas, super organização, ou um espírito incansável de empreendedorismo. Segundo Sarah Sarkis, psicóloga e diretora sênior de psicologia de desempenho da Exos, é a arte de ser um bom ouvinte. Estamos falando de soft skills, termo do inglês para definir habilidades comportamentais subjetivas e difíceis de avaliar.
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Habilidade estelar de comunicação
A Exos é uma empresa de coaching de desempenho onde Sarkis e sua equipe ensinam desde jogadores da NFL até executivos de grandes empresas a prosperar em ambientes de alta pressão. Ao longo de seu trabalho, Sarkis descobriu que uma característica única distingue os empreendedores bem-sucedidos: uma habilidade estelar de comunicação. Dentre todas as facetas da comunicação, a escuta ativa se destaca como uma joia preciosa e muitas vezes subestimada.
Sarkis observa que, infelizmente, muitas pessoas não sabem como estar verdadeiramente presentes em uma conversa e responder com atenção ao que está sendo dito. É muito comum nos prepararmos para uma resposta enquanto a outra pessoa ainda está falando ou nos distrairmos com o telefone ou outros estímulos. Mas, é justamente esse tipo de comportamento que pode fazer uma conversa, uma negociação, ou até mesmo um conflito, descarrilar.
Então, como podemos aprimorar nossas habilidades de escuta e nos equipar com esse superpoder no trabalho? Sarkis nos oferece três estratégias:
1. Conheça seus pontos fortes e fracos: você precisa começar identificando o quão efetivo é como ouvinte. Peça a três colegas de trabalho, mentores ou amigos em quem confia para darem feedbacks sobre seu comportamento em conversas. Isso pode lhe dar uma visão clara sobre como você pode melhorar.
2. Pratique a escuta reflexiva: em sua próxima conversa, experimente resumir o que a outra pessoa disse e pergunte se você entendeu corretamente. Isso mostra que você está realmente prestando atenção e se importa com o que a outra pessoa tem a dizer.
3. Seja curioso: se você se encontrar perdido ou distraído durante uma conversa, faça perguntas abertas. Isso não só vai ajudá-lo a voltar aos trilhos, mas também mostra que você está aberto a feedback e disposto a aprender.
Aprimorar as habilidades de escuta é um processo que exige prática e paciência, mas o resultado é uma habilidade quase mágica que pode transformar o ambiente de trabalho. Como Sarkis coloca, “é como ter um superpoder”. Quando você consegue fazer as pessoas se sentirem vistas, ouvidas e apoiadas, você pode mover montanhas no local de trabalho.
