Considerada uma das maiores e mais reconhecidas redes de fast-food do mundo, o McDonald’s foi fundado em 1940 por Richard e Maurice McDonald na Califórnia. Na época, a empresa se destacou pela sua abordagem inovadora de oferecer alimentos rápidos e acessíveis em um ambiente amigável.
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Então, com seu icônico logotipo dourado e menu variado que inclui hambúrgueres, batatas fritas e milkshakes, o McDonald’s conquistou o paladar de milhões de pessoas em todo o mundo.
Além de sua presença física em inúmeros países, a marca também se adaptou às tendências modernas, oferecendo opções mais saudáveis e serviços de entrega para atender às necessidades em constante evolução dos consumidores.
No entanto, por trás desse império alimentar, há uma série de ações judiciais que deixaram a empresa no centro das atenções e custaram milhões de dólares. Confira algumas delas:
Ações judiciais do McDonald’s:
1. O caso do café derramado
Tudo começou em 1992, quando Stella Liebeck, uma idosa de 79 anos, comprou um café no drive-thru do McDonald’s em Albuquerque, Novo México. A princípio, o que deveria ser uma parada rápida para uma xícara de café acabou se transformando em um pesadelo.
Isso porque quando Liebeck abriu a tampa do café para adicionar creme e açúcar, o líquido escaldante se derramou em seu colo, causando queimaduras de terceiro grau em 16% de seu corpo.
Inicialmente, ela tentou um acordo de $20.000 para cobrir suas despesas médicas, mas o McDonald’s ofereceu apenas US$ 800. O júri ficou chocado com a falta de ação da empresa, concedendo a Liebeck US$ 2,7 milhões em danos punitivos.
2. O McNugget “Ossudo”
Alexei Stolfat, morador da Flórida, teve uma experiência dolorosa ao morder um McNugget em 2020. Ele pediu uma refeição via Uber Eats e, ao morder o nugget, sentiu uma dor aguda.
Então, para sua surpresa, havia um osso de quase uma polegada de comprimento no nugget, resultando em rachaduras em seu dente. Stolfat não tinha seguro, tornando o tratamento caro.
Sobretudo, seu processo não foi motivado por ganância, mas sim pelo desejo de alertar outros consumidores e garantir que os produtos do McDonald’s fossem seguros.
3. A Queda em Kahului
O McDonald’s no Havaí enfrentou um caso de responsabilidade quando Beverly Munguia escorregou em um piso molhado no restaurante. A queda resultou em fraturas na coluna e cirurgias dolorosas.
Como resultado, Munguia ficou permanentemente incapacitada para o trabalho e enfrentou despesas médicas substanciais. Eventualmente, o tribunal ordenou que o McDonald’s pagasse US$ 5,67 milhões para cobrir esses custos.
4. Café ou produtos químicos?
Em um incidente perturbador, Sherry Head alegou ter sido servida com produtos químicos em vez de café no McDonald’s em Dothan, Alabama. Assim sendo, ela afirmou que, após pedir um café macchiato de caramelo, recebeu uma bebida que causou queimaduras em sua garganta e danos permanentes. Posteriormente, sua ação judicial contra o McDonald’s buscava $13 milhões em compensação.
5. Discriminação racial
Herbert Washington, um ex-atleta afro-americano que possuía franquias do McDonald’s em Ohio, processou a empresa por discriminação racial. Ele alegou que a matriz do McDonald’s dificultou deliberadamente seu sucesso em comparação com proprietários brancos e o puniu por denunciar a discriminação. Desse modo, o McDonald’s concordou em pagar US$ 33,5 milhões para resolver o caso, embora negasse qualquer culpa.
O impacto financeiro
Esses casos não apenas chamaram a atenção para o McDonald’s, mas também tiveram um impacto financeiro significativo. A gigante do fast food teve que desembolsar milhões em compensações e danos punitivos, servindo como um lembrete de que até mesmo as marcas mais icônicas não estão isentas de disputas legais.
À medida que o McDonald’s continua a alimentar o mundo, essas ações judiciais permanecem como marcos em sua história, destacando a importância da responsabilidade corporativa e da segurança do consumidor no mundo dos negócios.
