As mensagens automáticas permitem que, quando outra pessoa envia algo, ela seja respondida imediatamente. Essa função está disponível oficialmente no WhatsApp Business, a versão do mensageiro da Meta voltada para negócios.
O envio de mensagens automáticas possibilita um atendimento personalizado, solicitando mais detalhes e garantindo uma comunicação mais eficaz, especialmente para empresas.
Passo a passo para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business
Foto: Tatiana Diuvbanova/Shutterstock
1. Acesse o aplicativo e as configurações
- Abra o WhatsApp Business.
- Clique nos três pontos posicionados no canto superior direito e selecione “Configurações”.
2. Acesse “Ferramentas Comerciais”
- Desça um pouco a tela até encontrar a opção “Ferramentas Comerciais” e selecione-a.
3. Configuração das mensagens automáticas
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Na aba “Conversa”, você verá quatro símbolos: mensagens de ausência, mensagens de saudação, respostas rápidas e etiquetas.
Selecione cada uma delas e escreva as mensagens conforme sua necessidade e escolha os destinatários.
4. Tipos de mensagens automáticas
- Mensagens de ausência: informam quando você não está disponível.
- Mensagens de saudação: dão boas-vindas a novos clientes.
- Respostas rápidas: permitem reutilizar mensagens frequentes.
5. Configure a mensagem rápida:
- Para otimizar as mensagens automáticas, clique em “Respostas rápidas”.
- Escreva-a, escolha um atalho e clique em salvar. Pronto!
Possíveis mensagens automáticas que você pode utilizar
Caso esteja com poucas ideias e não saiba o que colocar na mensagem rápida, aqui estão algumas sugestões:
- Mensagem de ausência: “Olá! No momento, estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos sua mensagem assim que possível.”
- Mensagem de saudação: “Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Como podemos ajudar você hoje?”
- Resposta rápida para perguntas frequentes: “Para agilizar o seu atendimento, dê mais detalhes sobre o seu problema. Nossa equipe entrará em contato assim que possível.”
E no WhatsApp pessoal?
Embora o WhatsApp Business ofereça recursos oficiais para mensagens automáticas, é possível configurar mensagens automáticas no WhatsApp pessoal utilizando aplicativos de terceiros no Android. No iOS, essa funcionalidade não é possível.
Antes de tudo, é importante selecionar uma ferramenta confiável, verificando as avaliações dos usuários. Dois aplicativos são os mais recomendados: o AutoResponder e o Auto Reply. É salientado pela publicação que a Meta recomenda que os usuários sigam as diretrizes do WhatsApp para evitar punições, o que pode fazer com que o download não seja tão aconselhado.
O uso de aplicativos de terceiros que oferecem recursos extras pode tentar burlar o sistema do mensageiro e apresentar riscos devido à falta de privacidade.
