A situação dos clientes das companhias aéreas em 2024 foi revelada pela AirHelp em seu relatório anual, que destaca os desempenhos das empresas ao redor do mundo. A empresa avaliou as aéreas com base em dados de pontualidade, qualidade do serviço e feedback dos passageiros de 54 países.
O domingo após o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos marcou um recorde no tráfego aéreo, com mais de 3 milhões de passageiros inspecionados pela Administração de Segurança de Transportes (TSA). Contudo, esse aumento não garantiu uma operação perfeita.
Especializada em compensações para passageiros que enfrentam problemas como atrasos e bagagens extraviadas, a AirHelp afirmou que o resultado visa incentivar melhorias ao ouvir as opiniões dos clientes.
Os dados, que abrangem o período de janeiro a outubro deste ano, revelam um panorama interessante para a temporada festiva, anunciando quais companhias aéreas se destacaram e quais enfrentam críticas severas.
Melhores empresas aéreas do mundo
A Brussels Airlines, parte do grupo Deutsche Lufthansa, conquistou o primeiro lugar da lista ao desbancar a Qatar Airways após seis anos de liderança. Este avanço é significativo, considerando que a companhia belga estava em 12º lugar no ano anterior.
A ascensão reflete o compromisso com a melhoria contínua dos serviços nos últimos anos.
As empresas norte-americanas United Airlines e American Airlines surpreenderam ao alcançar o terceiro e quarto lugares, respectivamente.
Apesar das interrupções no último ano, ambas mantêm uma presença constante no top 10 da AirHelp desde 2022.
Ranking das dez melhores
- Brussels Airlines (Bélgica)
- Qatar Airways (Catar)
- United Airlines (EUA)
- American Airlines (EUA)
- Play (Islândia)
- Austrian Airlines (Áustria)
- LOT Polish Airlines (Polônia)
- Air Arabia (Sharjah, Emirados Árabes Unidos)
- Widerøe (Noruega)
- Air Serbia (Sérvia)
As companhias com pior desempenho
Na contramão do sucesso, Tunisair ocupa a última posição, precedida por empresas como Buzz e Bulgaria Air. Esses resultados servem de alerta para que revisem suas operações e busquem atender melhor às expectativas dos clientes.
Piores posições no ranking
- Tunisair (Tunísia)
- Buzz (Polônia)
- Nouvelair (Tunísia)
- Bulgaria Air (Bulgária)
- El Al Israel Airlines (Israel)
- Pegasus Airlines (Turquia)
- IndiGo (Índia)
- Tarom (Romênia)
- Air Mauritius (Ilhas Maurício)
- Sky Express (Grécia)
O relatório da AirHelp não só orienta passageiros na escolha de companhias aéreas, mas também pressiona as empresas a aprimorar seus serviços.
Encerrando com dados importantes, como a queda da Delta Air Lines para a 17ª posição devido à falha técnica que gerou milhares de reclamações, fica evidente a importância de um serviço alicerçado na eficiência e qualidade.
