O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, resolveu sair do escritório da empresa e passou alguns dias imersa no ecossistema da empresa, trabalhando como motorista na plataforma em São Francisco, na Califórnia, utilizando o pseudônimo Dave K. Ele se inscreveu secretamente em setembro de 2022 e realizou mais de 100 corridas a bordo de um Tesla usado.
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A ideia era descobrir o porquê dos problemas que a empresa enfrentava na contratação de parceiros. Em entrevista ao The Wall Street Journal, ele afirmou que ficou surpreso ao descobrir a forma como alguns motoristas e clientes podem ser desagradáveis.
Segundo o CEO, o que mais o surpreendeu foi o comportamento de alguns usuários, que muitas vezes se esqueciam da presença do motorista durante a corrida e discutiam problemas pessoais ou informações confidenciais.
Motoristas entrevistados recentemente afirmam que frequentemente vivem situações de grosseria, atrasos e pedidos de parada fora do destino, o que bateu com a percepção de Dara.
Passageiro chegou a reconhecer CEO da Uber
Na maior parte das corridas, Khosrowshahi passou despercebido, mas em uma delas foi reconhecido pelo passageiro que pediu conselhos sobre sua startup. O CEO conseguiu alcançar uma classificação de cinco estrelas, mas relatou ansiedade por medo de não conseguir boas cotações.
Como estratégia para manter as cinco estrelas, ele oferecia cabos de carregamento e playlists personalizadas no Spotify com artistas como Taylor Swift.
Além de trabalhar como motorista, Khosrowshahi também fez entregas de comida usando uma bicicleta elétrica e se deparou com uma prática ruim: os clientes atraem um entregador com uma boa gorjeta ao realizar o pedido, mas na hora da entrega reduzem o valor.
O disfarce de Khosrowshahi fez parte do Projeto Boomerang, que visava trazer mais motoristas de volta ao aplicativo. Os pontos de atenção identificados pelo CEO foram levados à empresa.
