A plataforma de ensino online, Escola Educação, está oferecendo de forma gratuita mais cursos para quem quer se qualificar profissionalmente.
Os estudos para os cursos de Marketing Digital e Atendimento ao Cliente são disponibilizados em formato de apostila, de forma totalmente acessível e são divididos nos tópicos principais:
Marketing Digital
- O que é marketing digital?
- Principais conceitos de marketing digital.
- Inbound e outbound marketing.
- Aplicação prática do inbound e outbound marketing.
- Métricas e indicadores.
- Como construir um marketing e conteúdo ideal?
- Evitando erros no marketing de conteúdo.
- Os benefícios no marketing de conteúdo.
- Plataformas digitais para marketing digital.
- Principais vantagens das plataformas para empresas.
- CRM (Customer Relashionship Management)
- Os gatilhos mentais nas estratégias de marketing digitais.
- Persuasão x manipulação.
- Marketing viral.
- Como evitar erros no marketing viral.
- Mídias pagas no marketing digital.
- Considerações finais.
- Explorando o recurso de voz.
- Novidades das redes sociais.
- Influenciadores locais.
- Atendimento ao consumidor com chatbots.
Atendimento ao Cliente
- O profissional de atendimento.
- Postura do profissional e da empresa.
- Proatividade e organização.
- Inteligência emocional.
- Tratar bem ou atender bem o cliente?
- Qualidade percebida.
- Fatores que influenciam na qualidade de atendimento.
- Diferença entre ser bem tratado e bem atendido.
- Os sete pecados do atendimento.
- Como superar as expectativas dos clientes.
- Modelo conceitual de qualidade de serviços.
- Os diferentes tipos de clientes.
- Como pensa o seu cliente?
- Conceito de valor agregado.
- Quanto custa o valor agregado?
- Atendimento diferenciado.
- Clientes e situações difíceis: como lidar?
- Gerenciamento de crise.
- Comportamento assertivo.
- Negociação.
- Apresentando os benefícios ao cliente.
- Como ajudar o cliente a se decidir?
- Escada da lealdade.
- Estratégias de fidelização.
- CRM: conceito e importância.
- Atendimento telefônico.
- Pequeno manual de maneiras e etiquetas.
- Gestão de tempo ao telefone.
- Erros do atendimento telefônico.
- O pós-venda.
- Pós-venda: o que é e sua importância.
- O que é customer sucess?
- Atendimento padrão Disney.
- Os princípios da qualidade do atendimento.
O conteúdo tem como objetivo mostrar como um profissional deve atender seus clientes. Além disso é enfatizado os processos e técnicas de marketing para alavancar o seu negócio.
Nas apostilas podem ser encontradas orientações sobre os papéis de profissionais destas áreas e como desenvolver suas habilidades para ter sucesso em uma carreira de comunicação e vendas.
Não há nenhum tipo de requisito para participar deste curso online. Os interessados só precisam entrar no site de cursos do Escola Educação e acessar o módulo.
Caso o aluno tenha interesse em emitir o certificado de conclusão do curso, é cobrado R$ 39,90 pelo documento digital e R$ 44,90 o impresso.
