Os representantes de atendimento ajudam os clientes com reclamações e dúvidas. Eles fornecem aos clientes informações sobre produtos e serviços. Também recebem pedidos e processam devoluções. Ao ajudar os clientes a entender o produto e responder a perguntas sobre suas reservas, às vezes eles são vistos como tendo um papel nas vendas.
Um profissional dessa área oferece suporte aos clientes fornecendo informações úteis. Eles respondem a perguntas e reclamações. Eles são a linha de frente de suporte e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos.
Os deveres e responsabilidades do atendimento ao cliente geralmente incluem responder a chamadas telefônicas e e-mails. Também respondem a perguntas e reclamações do cliente e orientam clientes por meio de processos básicos de solução de problemas ou configuração.
No caso de um representante, os deveres e responsabilidades de atendimento ao cliente incluirão a venda de produtos e serviços aos clientes e o processamento de pagamentos.
Responsabilidades
- Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos.
- Responder prontamente às solicitações dos clientes.
- Comunicar-se com os clientes através de vários canais.
- Reconhecer e resolver reclamações de clientes.
- Conhecer os produtos para que você possa responder a perguntas.
- Processamento de pedidos, formulários, aplicativos e solicitações.
- Manter registros de interações com clientes, transações, comentários e reclamações.
- Comunicar-se com os colegas, conforme necessário.
- Fornecendo feedback sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente.
- Gerenciando uma equipe de representantes juniores de atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.
Vagas
As vagas ofertadas abrangem diversas áreas de atuação. De acordo com informações do site LoveMondays, os ganhos na empresa podem ultrapassar os R$ 6.500, de acordo com a função e região de trabalho.
Interessados podem se inscrever pela internet, no site oficial de recrutamento. Não é cobrado taxa de inscrição dos participantes.
A seleção dos candidatos será feita pelas empresas seguindo métodos específicos para cada função. Para mais informações sobre as vagas e locais de trabalho, clique aqui.
