O Nubank anunciou a criação de um fundo de 20 milhões de reais como forma de apoio aos seus clientes durante a crise gerada pelo novo coronavírus (covid-19). A notícia foi publicada no blog oficial da fintech na tarde desta terça-feira, 24.
Os recursos da iniciativa vêm das verbas de marketing da empresa e de outros ganhos de eficiência. As quantias servirão para custear serviços essenciais, como atendimento médico e psicológico remoto (por vídeo), pedidos de supermercados e farmácias, entregas de comida, entre outros.
Parcerias
Para dar conta da demanda, foram fechadas parcerias com outras empresas, como iFood e Rappi (delivery), Zenklub (aplicativo de atendimento psicológico), Hospital Sírio-Libanês, e a Zee.Dog (aplicativo de produtos de pet shop).
O processo funciona assim: o usuário entra em contato com o banco para explicar sua necessidade via telefone, chat no aplicativo ou e-mail. Em seguida, o mesmo é direcionado para uma das empresas parceiras da iniciativa para a continuidade no atendimento.
De acordo com o Nubank, as equipes estarão a postos 24 horas por dia e 7 dias por semana. Tudo para conseguir responder às dúvidas e solicitações na medida do possível. Destacou ainda que as questões envolvendo os produtos da fintech continuarão sendo respondidas normalmente.
Serviços
Confira alguns dos serviços oferecidos pelas empresas parceiras durante a campanha:
- Plataforma Zenklub: por meio de atendimento virtual, o banco usará parte da verba do fundo para o custeio de consultas na plataforma de forma gratuita ao cliente.
- iFood e Rappi: os clientes poderão utilizar créditos em entregas de comida ou outras compras.
- Zee.Dog: será oferecido 20% de desconto para clientes da fintech durante a primeira compra no app. O Nubank também ajudará com vouchers de até R$ 100,00 de desconto em atendimentos médicos e itens para pets (válido apenas para as cidades de São Paulo e Rio de Janeiro).
- Hospital Sírio-Libanês: disponibilizou cerca de mil atendimentos em sua plataforma de teleorientação médica para clientes Nubank. Com parte da verba do fundo, a fintech manterá de forma gratuita os atendimentos de consulta on-line por meio de vouchers.
De acordo com o Nubank, as medidas iniciais devem durar até o final de abril, podendo se estender por maior período. A ideia é convidar outras empresas a também doarem suas verbas de marketing e, assim, se juntarem ao movimento.
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