Com a suspeita de um ataque hacker, os sites das Americanas e Submarino se mantêm fora do ar desde a madrugada do último domingo, 20. E isso tem gerado um caos no tráfego das empresas e dor de cabeça aos usuários que tentam acompanhar pedidos feitos nas lojas virtuais, mas sem sucesso.
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Em um comunicado, a Americanas S.A, responsável pelos dois sites, informou que foi realizada a suspensão proativa de parte dos servidores do ambiente de e-commerce após ter sido identificado um “acesso não autorizado”.
Na manhã desta segunda-feira, 21, aqueles que tentam acessar algumas das páginas se deparam com a mensagem de que o serviço está indisponível em razão de uma falha DNS. “O servidor está temporariamente impossibilitado de atender sua solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde”, diz o aviso.
O que diz a empresa
Em um comunicado oficial, ambas as empresas afirmam que, apesar da interrupção no atendimento online, as lojas físicas continuam funcionando normalmente. Sobre o ocorrido, a Americanas S.A declarou:
“A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível. A companhia reitera que trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar riscos.”
Desde a manhã do sábado, 19, usuários relataram nas redes sociais que estavam com dificuldade para acessar os sites das lojas. Um pouco depois, a empresa que comandas as páginas declarou que ambas foram suspensas de forma preventiva após um risco de acesso não autorizado.
Para acalmar os consuidores, a empresa informou que não houve evidências de vazamentos de dados de pessoas cadastradas nas plataformas.
