É inegável que a Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente em nosso dia a dia, até mesmo onde não temos total consciência de sua presença. Isso porque, muitas vezes a IA é utilizada como meio de automação de ferramentas muito presentes em nosso dia a dia de trabalho. Como é o caso, por exemplo, de filtros de spam ou mesmo mecanismos de pesquisa, como o Google.
Leia mais: O que os cientistas dizem sobre a inteligência artificial é desesperador
Portanto, veja cinco situações em que você usa Inteligência Artificial e talvez não saiba.
Filtros de spam no e-mail
Presentes em plataformas como o Gmail e o Outlook, os filtros de spam usam técnicas de IA para identificar e bloquear mensagens indesejadas ou maliciosas. Na prática, quando um e-mail suspeito chega à caixa de entrada, o servidor executa um software com IA para analisar a mensagem, o endereço IP do remetente e até mesmo a lista de destinatários.
A partir daí o próprio filtro analisa a probabilidade do conteúdo ser spam e, se for o caso, coloca o conteúdo no lixo eletrônico.
Chatbots para interação com clientes
O uso de chatbots para respostas automatizadas em canais de atendimento e WhatsApp comercial é cada vez mais comum. Em suma, esses softwares se baseiam em aprendizado de máquina para responder às dúvidas dos usuários. A ação reduz o tempo de espera do cliente, melhorando a eficiência do atendimento, além da redução de custos.
Corretor automático
Se você se utiliza de corretor automático na hora de escrever os seus textos, saiba que também está fazendo uso de Inteligência Artificial. Isso porque, essas ferramentas usam o processamento de linguagem natural (NLP) para análise de texto, identificação de erros gramaticais e fornecimento de sugestões de aprimoramento.
Como é possível acolher ou não as sugestões do chatbot, a IA aprende com as correções feitas, melhorando as sugestões de acordo com as preferências do usuário.
Softwares de CRM
Muitas empresas usam os Softwares de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM – sigla em inglês). Elas permitem o gerenciamento de interações de empresas com seus clientes indo do primeiro contato ao pós-venda. Isso porque eles reúnem informações sobre os consumidores de forma centralizada, oferecendo à empresa uma visão completa da relação entre consumidor-empresa.
Buscadores
Se você usa, por exemplo, o Google para fazer consultas, a Inteligência Artificial já faz parte da sua rotina. Em suma, ela é parte fundamental da tecnologia presente neste tipo de ferramenta, indo desde anúncios, traduções, reconhecimento de voz, imagens e buscas.
Na prática, o buscador identifica a necessidade do usuário e oferece os resultados mais relevantes. A ação ocorre por meio de algoritmos de aprendizado de máquina.
