Trabalhar no varejo não é tarefa fácil, especialmente quando se precisa lidar com clientes que podem ser rudes e até agressivos. No entanto, existem certos comportamentos que irritam os funcionários de uma rede de supermercado, localizado no Reino Unido, mais do que outros.
Veja também: Especialistas fazem alerta: evite comprar estes 3 peixes no supermercado
Além disso, embora o ditado “o cliente sempre tem razão” seja amplamente conhecido no varejo, há momentos em que essa afirmação não se aplica estritamente, como destacado pelo site britânico The Mirror.
Dito isso, é importante estar ciente dos comportamentos que os funcionários desejam que os clientes evitem imediatamente. Confira abaixo 7:
1. Itens já comidos ou abertos
Uma das atitudes mais irritantes é trazer itens parcialmente consumidos ou abertos para o caixa. Para os funcionários, lidar com esses produtos pode ser um pesadelo, já que eles precisam tomar decisões sobre o que fazer com eles.
Além disso, é rude abrir algo antes de comprá-lo, mesmo que você planeje adquiri-lo. A maioria dos supermercados possui políticas rígidas sobre esse assunto, e os clientes que cometem essa prática podem ser abordados por um funcionário.
2. Spoilers de TV e placares esportivos
Muitos funcionários trabalham no turno da noite e nos fins de semana, perdendo a oportunidade de assistir aos seus programas favoritos ou jogos importantes. Portanto, revelar reviravoltas de episódios ou placares de jogos pode ser um grande spoiler para eles. Seja consciente e evite estragar a surpresa de alguém.
3. Mantendo tudo na cesta
Para agilizar as compras, é importante evitar passar mais tempo na fila do que o necessário. Uma atitude que pode atrasar o processo é deixar todas as suas compras dentro da cesta, esperando que o caixa as retire para você. Isso não apenas atrasa o atendimento, mas também é considerado rude. Faça sua parte e coloque os itens na esteira para que o caixa possa escaneá-los facilmente.
4. Comportamentos irritantes: conversa inapropriada
Embora os funcionários precisem ser educados com os clientes, isso não significa que qualquer tópico de conversa seja apropriado. Evite entrar em assuntos inapropriados durante o atendimento. Respeite a atmosfera profissional e trate os funcionários com o mesmo respeito que eles oferecem a você.
5. Falando ao telefone
Nossos telefones são companheiros constantes, mas durante o pagamento no caixa, é educado desligá-lo por um momento e prestar atenção ao processo de compra. Demonstre respeito e evite conversar ao telefone enquanto o funcionário está atendendo você.
6. Culpar os funcionários pelos preços
É compreensível que discrepâncias de preços possam ser frustrantes, mas isso não justifica descontar sua raiva nos funcionários do caixa. Eles não têm controle sobre os preços estabelecidos na loja e não são responsáveis por eventuais problemas nas prateleiras. Em vez de culpar os funcionários, tente ter uma conversa aberta e respeitosa para compartilhar suas preocupações.
7. Dinheiro na mão ou no balcão?
Embora muitas transações sejam feitas de forma digital, algumas pessoas ainda utilizam dinheiro vivo. Quando efetuar o pagamento em dinheiro, observe a etiqueta apropriada. Se o funcionário estender a mão para receber o dinheiro, coloque-o em sua mão.
Se, por outro lado, eles preferirem que o dinheiro seja colocado no balcão, respeite essa preferência. Demonstre consideração pelos funcionários e evite agir de forma desrespeitosa.
Ao frequentar um supermercado, é importante lembrar que os funcionários estão lá para ajudá-lo e proporcionar uma experiência agradável de compra. Evitando os comportamentos irritantes mencionados neste artigo, você contribui para um ambiente mais amigável e eficiente. Respeite as regras da loja, seja consciente das necessidades dos funcionários e demonstre educação em todas as interações.
