O Banco Central divulgou uma pesquisa que aponta quais são as instituições que mais receberam reclamações dos clientes. De acordo com o ranking divulgado nesta terça-feira, 25, o conglomerado formado pelo BTG Pactual e Banco Pan lidera a lista com as maiores queixas. O segundo lugar é ocupado por um dos bancos mais clássicos do país: o Bradesco. Os dados são referentes ao segundo trimestre de 2023.
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Em resumo, o levantamento realizado pelo Banco Central leva em consideração as reclamações dos clientes consideradas procedentes, ou seja, aquelas denúncias em que a autarquia identificou que houve um descumprimento de lei ou de regulamentação por parte da instituição financeira.
Assim, após avaliar as queixas, o BC pontuou os bancos por meio de um índice, que leva em consideração a quantidade de reclamações por número de clientes. Nesse caso, a maior pontuação foi adquirida pelo BTG Pactual/Banco Pan, com 43,58. Essa nota ainda é melhor do que a registrada no primeiro trimestre: 71,87.
Qual o posicionamento do banco?
Em nota divulgada, o Banco Pan apontou que a queda no número do índice indica “a assertividade da estratégia adotada até aqui”. Além disso, ainda afirmou que “segue comprometido em avançar nesse tema, reiterando sua posição de respeito aos clientes”. Para isso, o conglomerado está reforçando as suas estruturas de atendimento e também aumentando os valores investidos para que a jornada do cliente consiga ser a de maior excelência.
Bancos com maior taxa de reclamações
Conforme levantado pelo Banco Central, as instituições financeiras que mais receberam reclamações de seus clientes e os seus respectivos índices são:
- BTG Pactual/Banco Pan: 43,58;
- Bradesco: 30,90;
- Inter: 29,38;
- C6 Bank: 24,13;
- PagBank/PagSeguro: 22,47;
- Itaú: 20,27;
- Santander: 18,27;
- Caixa Econômica Federal: 12,51;
- Neon: 11,88;
- Votorantim: 9,94
- Mercado Crédito: 9,83;
- Banco do Brasil: 9,46;
- Nubank: 7,86;
- Original: 7,51;
- Ame Digital: 2,44.
