O mundo do empreendedorismo é repleto de desafios, não é mesmo? Desde a gestão dos negócios até a busca incansável por oferecer um excelente serviço aos clientes, parece que nunca há um momento de descanso. Especialmente quando você, empresário, se depara com um entregador com más intenções.
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Bem, você já parou para pensar nos desafios que enfrentam aqueles que confiam em serviços de entrega para levar a sua comida diretamente à porta de casa? Recentemente, um empreendedor teve uma experiência que nos faz questionar a confiabilidade desse processo.
Imaginem a cena: um cliente ansioso pela chegada de sua refeição, um pedido cuidadosamente preparado com todo o carinho e dedicação do restaurante, e um entregador prestes a cometer um ato que, no mínimo, faz os cabelos ficarem arrepiados. Foi o que aconteceu quando o motorista do Grubhub pegou o pedido que estava entregando a um dos valiosos clientes de um restaurante local. O empreendedor flagrou o entregador comendo o pedido do cliente, abrindo a sacola com os dentes e até usando um garfo para auxiliar na refeição. Desanimador, não?
Incidente viralizou nas redes sociais
O empreendedor compartilhou a sua indignação nas mídias sociais, o que não é para menos. É o tipo de história que faz qualquer um se perguntar: onde está o respeito ao cliente? Mas o dono do estabelecimento não ficou de braços cruzados. Ele contatou imediatamente o cliente, pediu desculpas pelo ocorrido e tratou de providenciar um novo prato, que foi entregue pessoalmente pelo restaurante.
Ele sabia que não podia deixar a má experiência estragar o dia do cliente e a reputação de seu estabelecimento. “A nossa dedicação reside em fornecer aos nossos clientes uma excelente comida e garantir que eles saibam o quanto apreciamos o negócio”, afirmou o empreendedor em sua publicação.
A história do entregador não termina por aí
Ele também foi atrás do entregador, confrontando-o sobre o incidente bizarro. O entregador alegou que a comida era dele; no entanto, ao revisar as imagens das câmeras de segurança, o empreendedor logo percebeu a verdade: aquele prato pertencia a um consumidor. A situação só se tornou cada vez mais absurda.
Claro, essa história repercutiu e chamou a atenção do Grubhub, que agiu prontamente. A empresa emitiu uma nota:
“A grande maioria dos nossos pedidos é concluída sem incidentes ou reclamações e, quando as coisas não correm como planeado, trabalhamos arduamente para corrigir as coisas. Ao tomar conhecimento desta situação, tomamos medidas imediatas e suspendemos o motorista da nossa plataforma.”
O empreendedor, por sua vez, espera que vídeos como o seu ajudem a eliminar esse tipo de comportamento.
