O avanço da tecnologia no mercado de produtos e serviços permite, hoje, que usuários comprem comida e façam encomendas sem sair de casa. Entretanto, essa comodidade traz uma famosa questão: os entregadores devem se deslocar até a porta do cliente ou não?
Essa questão é especialmente relevante para pessoas que vivem em condomínios ou em regiões perigosas, onde a segurança e a conveniência das entregas precisam ser consideradas.
Entregadores devem ir até a porta do cliente?
Foto: evgris/Shutterstock
A resposta não é tão clara quanto parece. Algumas empresas afirmam que é obrigação do entregador realizar a entrega diretamente na porta do cliente, enquanto outras permitem que deixem os itens em locais seguros próximos à entrada do prédio ou da residência.
Uma demonstração disso é que, em Fortaleza, a capital do Ceará, entrou em vigor a Lei 11.381, que proíbe consumidores de exigir que entregadores de aplicativos entrem nos condomínios para deixar encomendas.
Em dezembro do mesmo ano, uma lei semelhante entrou em vigor no estado da Paraíba
O que fazer se você mora em prédio?
Para moradores de prédios, a situação pode ser um pouco mais complexa, mas há algumas soluções para lidar com as entregas de maneira mais segura.
- Verifique as políticas do condomínio: consulte as regras do seu condomínio sobre a entrega de encomendas. Alguns condomínios têm áreas específicas designadas para a recepção de entregas, como portarias ou armários.
- Comunique-se com o entregador: ao fazer um pedido, informe onde a entrega deve ser deixada. Se o entregador não puder subir até o apartamento, combine um local seguro e acessível no térreo.
- Utilize tecnologias disponíveis: muitos aplicativos de entrega permitem que você acompanhe o trajeto do entregador em tempo real. Use essa ferramenta para estar presente na portaria no momento da chegada.
- Solicite ajuda da portaria: se o seu condomínio possui portaria, instrua os porteiros a receberem as encomendas em seu nome e guardarem em um local seguro até que você possa recolhê-las.
- Seja claro nas instruções de entrega: utilize o campo de instruções adicionais nos aplicativos de entrega para especificar onde o pedido deve ser deixado, evitando confusões e garantindo que a encomenda chegue ao destino correto.
Ao praticar essas sugestões, você não apenas facilita a vida do entregador, mas também garante que ninguém seja prejudicado. Dessa forma, a entrega se torna mais segura e eficiente para todos os envolvidos.
