Os emojis estão cada vez mais presentes nas estratégias de comunicação das marcas, mas qual é o real impacto dessa tendência? A CleverTap, plataforma de marketing digital focada em retenção e engajamento, investigou a eficácia dos emojis em escala global.
O relatório “CleverTap Art of Emoji” revelou que o uso de emojis em notificações pode aumentar em 12% a taxa de cliques em comparação com mensagens sem esses símbolos.
A pesquisa envolveu a análise de 10 bilhões de pontos de dados, englobando 40 milhões de notificações push enviadas por plataformas de comércio eletrônico.
Desempenho e regionalidade dos emojis
Entre os emojis mais eficazes na América do Sul estão símbolos como 👋 e 📲, enquanto a Europa prefere ícones como 🔍 e 🛑.
Imagem: CleverTap Art of Emoji/Divulgação
A Índia responde melhor a 🌷 e 🌞, e o Sudeste Asiático a 💕 e 🚗. No Oriente Médio, emojis como 📲 e 🚘 são os favoritos.
A pesquisa destacou que apenas 20% dos emojis de alto desempenho são aproveitados pelas marcas.
Do mesmo modo, até 30% dos símbolos mais utilizados têm desempenho abaixo do esperado em algumas regiões, sugerindo que a escolha adequada dos ícones pode ser um diferencial competitivo.
Recomendações para uso de emojis
Marcell Rosa, gerente geral da CleverTap na América Latina, recomenda que os profissionais de marketing experimentem diferentes emojis, priorizando a relevância contextual.
O uso inadequado, por outro lado, pode reduzir a eficácia das campanhas, sublinhando a importância de uma comunicação atualizada e culturalmente apropriada.
“Se bem utilizados, esses símbolos podem instantaneamente dar vida a uma mensagem. Mas assim como as comunicações pessoais, usá-las em qualquer lugar desorienta o destinatário”, afirma.
“Lembre-se de que você deseja manter a comunicação atualizada, identificável e, o mais importante, culturalmente sensível quando se trata de implantar uma ferramenta tão persuasiva em sua caixa de ferramentas de marketing”, completa o gerente.
O estudo da CleverTap destaca a importância de uma estratégia de comunicação bem planejada ao utilizar emojis.
Embora a eficácia dos símbolos varie por região, o foco em um uso contextual e relevante pode impulsionar significativamente o engajamento do público.