O que fazer ao enviar um Pix errado? Sim, é possível recuperar o valor

Enviou um Pix errado? Saiba quais medidas tomar, desde o contato com o destinatário até o uso do Mecanismo Especial de Devolução.



Enviar um Pix para o destinatário errado pode ser uma experiência frustrante, principalmente pela rapidez do sistema.

Embora seja impossível cancelar a transação imediatamente após realizada, existem formas de tentar reverter ou minimizar os danos.

Com algumas medidas e procedimentos, é possível recuperar o valor, especialmente quando a ação é rápida.

O que fazer ao enviar um Pix errado?

O sistema de pagamento instantâneo, desenvolvido pelo Banco Central, trouxe praticidade e velocidade às transações financeiras.

Entretanto, esses mesmos atributos dificultam o cancelamento ou estorno de um Pix já enviado, exigindo atenção redobrada no momento de confirmar os dados antes da transferência.

Erros ao enviar um Pix podem ser revertidos com medidas rápidas, como contato direto ou o uso do Mecanismo Especial de Devolução. (Foto: Rmcarvalho/Getty Images)

O primeiro passo em caso de erro é tentar contato diretamente com o destinatário. Caso o valor tenha sido transferido para uma pessoa física ou empresa, explique a situação e solicite a devolução. O sistema Pix possui uma funcionalidade que permite ao destinatário realizar o estorno com facilidade.

Se o destinatário não for identificado ou se recusar a devolver o valor, procure o banco ou a instituição financeira responsável pela sua conta. Informar o ocorrido o mais rápido possível é crucial, pois o banco pode intermediar a negociação ou orientar sobre os passos seguintes.

Para situações mais graves, como fraudes, recomenda-se registrar um boletim de ocorrência. Isso garante suporte legal e, em alguns casos, pode facilitar a resolução do problema, principalmente quando envolve grandes quantias.

Quando recorrer ao Mecanismo Especial de Devolução?

O Banco Central implementou o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para situações específicas, como erros operacionais ou fraudes. Esse recurso permite que as instituições financeiras solicitem a devolução do valor diretamente ao destinatário, desde que estejam dentro do prazo estabelecido de até 80 dias após a transação.

Após a solicitação, o banco realiza uma análise detalhada do caso. Se a fraude ou erro for comprovado, o valor pode ser devolvido em até 96 horas.

Essa ferramenta é uma alternativa eficiente para minimizar prejuízos, mas depende da colaboração entre as partes envolvidas e da aprovação da instituição financeira.

Como evitar erros ao realizar um Pix?

A melhor forma de evitar problemas é redobrar a atenção antes de concluir a transação. Confira os dados do destinatário, como nome, CPF ou chave Pix, antes de confirmar o envio.

Sempre utilize as funcionalidades de leitura de QR Code e, caso possível, faça uma conferência extra das informações exibidas na tela.

Além disso, lembre-se de que apropriar-se de valores recebidos indevidamente é crime, conforme previsto no Código Penal. Assim, em caso de receber um Pix por engano, devolva o valor para evitar complicações legais.

A prevenção e o cuidado são sempre as melhores estratégias para evitar dores de cabeça.




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