A avaliação de passageiros em aplicativos de transporte, como Uber, é um aspecto crucial para a experiência de motoristas e usuários.
Recentemente, motoristas compartilharam os critérios que usam para classificar seus passageiros, revelando práticas que podem influenciar uma avaliação positiva.
Conforme informações da Central de Privacidade da Uber, a média de avaliações dos usuários dadas por motoristas no Brasil é de 4,88 estrelas.
No entanto, detalhes específicos sobre as práticas que contribuem para essa média são frequentemente desconhecidos pelos passageiros.
Critérios de avaliação dos motoristas por aplicativo
No Rio de Janeiro, Gabriel de Souza Paula, 27 anos, destaca em reportagem ao jornal Extra que pontualidade e respeito são fundamentais em sua avaliação dos passageiros. Ele observa que pequenos gestos, como colocar o cinto de segurança, são valorizados.
Roger Martins Andrade Pereira, com cinco anos de experiência em São Luís (MA), também compartilha a importância do respeito mútuo e da pontualidade.
Ele menciona que, embora respeitar o horário de embarque otimize o tempo, o comportamento durante a viagem é crucial para uma boa avaliação.
Impactos no desempenho
Para motoristas como Gabriel e Roger, passageiros que não demonstram consideração podem receber avaliações mais baixas. Essa prática pode afetar diretamente a quantidade de corridas que eles conseguem realizar em um dia.
As opiniões demonstram que a pontualidade, embora importante, não é o único fator. A educação e o respeito durante a viagem são fatores determinantes na avaliação final.
Posição da empresa
A Uber afirma que as avaliações são essenciais para garantir uma experiência positiva para os envolvidos. Elementos como tempo de espera curto, educação e segurança são os pilares para uma boa pontuação, destaca a empresa.
Se uma avaliação negativa for baseada em fatores alheios aos motoristas, como trânsito, ela não será contabilizada na média. Os passageiros podem ver quantas vezes receberam apenas uma estrela desde fevereiro.
Consequências de baixas avaliações:
- Passageiros com notas baixas podem ser impedidos de solicitar corridas.
- Motoristas recebem notificações se suas avaliações caírem abaixo de 4,6 estrelas.
- Usuários com nota média de 4,0 ou menos podem ser removidos da plataforma.
Esses critérios e consequências visam manter um padrão elevado de comportamento e serviço na plataforma, promovendo um ambiente seguro e respeitoso para todos.
