Um vídeo viralizou nas redes sociais nessa semana, mostrando um motorista da Uber utilizando de uma técnica inusitada para fazer com que sua taxa de aceitação não seja prejudicada. O motorista apoiou no suporte do celular uma vassourinha com uma caneta touch acoplada ao cabo. Com isso, ele consegue pressionar a tela automaticamente sempre que uma nova chamada surge, sem precisar utilizar o próprio dedo.
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Essa técnica é conhecida entre os motoristas de aplicativo como “Dedo de Deus”, tendo como único objetivo garantir que a taxa de aceitação do motorista não seja prejudicada. Contudo, vale ressaltar que essa prática é proibida pela plataforma, com o motorista ficando sujeito a banimentos por violação dos termos da Uber
Como funciona a estratégia?
A taxa de aceitação é um indicador que demonstra qual o percentual de solicitações que o motorista aceita ou rejeita. De acordo com o presidente da Associação dos Motoristas de Aplicativo de São Paulo (Amasp), Eduardo Lima, um indicador baixo pode resultar na diminuição dos pedidos de corrida encaminhados.
Além disso, o indicador baixo pode diminuir a frequência de corridas com valores mais altos. A própria Uber já informou que há possibilidade de o motorista não ser elegível para participar de promoções exclusivas.
Dessa forma, ao rejeitar uma corrida por acreditar que não vale a pena, o condutor passa a ter uma avaliação negativa pela plataforma. Ao pressionar a tela do celular com o dedo ou com a caneta touch, a plataforma entende que o motorista aceitou o pedido, mesmo sem realizar a corrida. Assim, uma brecha é criada para conseguir burlar o sistema.
Nos comentários da publicação, é possível encontrar um motorista defendendo o uso do recurso, afirmando que a medida pode ser benéfica até para o passageiro. Para ele, a técnica serve para evitar que o cliente fique sem carro após o motorista aceitar a corrida e não aparecer. Com isso, o motorista espera que o próprio passageiro cancele a viagem, arcando com as taxas de cancelamento.
Qual o posicionamento da Uber?
Já a Uber afirmou que ficar online sem o intuito de aceitar viagens prejudica o bom funcionamento do aplicativo. “Ficar online sem a intenção de aceitar viagens atrapalha o bom funcionamento da plataforma, podendo prejudicar tanto os demais motoristas parceiros (pela maior demora para receberem novas solicitações) como os usuários (pela maior demora para conseguirem se conectar a um motorista parceiro)”, afirmou em seu site.
Sendo assim, para que os motoristas consigam manter suas taxas elevadas, a Uber sugere que os condutores confiram se o dispositivo está ligado, no intuito de não perder nenhuma solicitação. Quando não quiserem aceitar nenhuma solicitação, o recomendado é que fiquem offline ou que ativem o modo pausa nas cidades em que a opção está disponibilizada.
Por fim, a Uber ainda afirmou que o sistema pode interpretar uma sequência de recusas ou aceitações seguidas como um risco para integridade da conta. Com isso, a plataforma pode deslogar automaticamente o motorista por motivos de segurança.
