Em um mundo onde voar se tornou rotina para muitos, saber seus direitos em caso de atrasos e cancelamentos por companhias aéreas é essencial. A advogada Beatriz Brigatto, em suas redes sociais, elucidou pontos fundamentais sobre esses direitos.
Quando enfrentamos atrasos, muitas vezes não sabemos que temos acesso a alguns benefícios. E quem nunca passou por isso? Entenda o que é seu por direito e não saia prejudicado por empresas aéreas.
Se você viaja de avião, deve saber os seus direitos
- Atrasos na decolagem
Primeiro, se o atraso do voo for superior a uma hora, os passageiros têm direito a usar a internet e realizar ligações gratuitamente. Caso o atraso ultrapasse duas horas, a companhia aérea deve oferecer alimentação.
Além disso, se o atraso for maior que quatro horas, especialmente durante a noite, o passageiro deve receber transporte, alimentação e hospedagem, todos pagos pela companhia.
- Cancelamento de voos e overbooking
Beatriz Brigatto destaca a importância de procurar o guichê da companhia aérea em caso de overbooking para obter uma declaração de contingência. Esse documento facilita o processo de pedido de indenização, garantindo que seus direitos sejam respeitados.
Por outro lado, em casos de cancelamento, a companhia aérea deve devolver todo o valor pago, incluindo taxas, dentro de sete dias.
- Benefícios desconhecidos para hóspedes em hotéis
Além dos direitos dos passageiros aéreos, há direitos pouco conhecidos que os hóspedes têm em hotéis. Muitas vezes, as pessoas desconhecem que podem exigir a troca de quarto sem custos adicionais se encontrarem problemas como mofo, cheiro forte ou falhas na estrutura.
Se você realizar uma reserva com café da manhã incluso e o serviço não estiver disponível, saiba que você pode exigir uma compensação, seja em desconto ou em algum outro tipo de benefício. Além disso, caso haja barulho excessivo vindo de reformas ou eventos, os hóspedes podem solicitar a troca de quarto ou até um reembolso parcial, dependendo da situação.
- Atendimento e segurança
Se houver demora ou negligência no atendimento, os hóspedes podem reclamar diretamente com a administração do hotel ou até buscar canais externos de reclamação. A segurança é outro ponto importante.
