O cancelamento de voos é uma situação comum no setor aéreo, causada por desafios logísticos, condições meteorológicas adversas ou problemas técnicos. Estar preparado para tais eventualidades é fundamental para os passageiros que desejam minimizar transtornos.
Quando um voo é cancelado, a primeira ação recomendada é procurar a companhia aérea para discutir a realocação em outro voo, remarcar a viagem ou solicitar o reembolso completo. Essas opções variam de acordo com a política de cada empresa.
Os passageiros devem estar cientes de que, além do reembolso, têm direito a remarcar o voo sem custos adicionais ou embarcar no próximo voo disponível pela mesma ou outra companhia, conforme disponibilidade.
Passageiros podem exigir alguns direitos quando um voo é cancelado – Imagem: reprodução/Pexels/Pixabay
Direitos dos passageiros
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os viajantes podem requisitar o reembolso total da passagem, inclusive da tarifa de embarque. Alternativamente, os consumidores podem optar por remarcar o voo ou embarcar em outra companhia sem nenhum custo adicional.
Em situações de escala ou conexão, os passageiros podem optar por retornar ao aeroporto de origem sem custos, permanecer no local com reembolso parcial ou embarcar no próximo voo disponível, além de também terem assistência material em todos os casos.
Assistência material
A assistência material é um direito dos passageiros conforme o tempo de espera acumulado. Para atrasos acima de uma hora, é necessário oferecer comunicação gratuita.
Já com duas horas de atraso, a alimentação deve ser provida. Caso o atraso ultrapasse quatro horas, hospedagem e transporte são assegurados pelas próprias companhias.
Os cancelamentos podem ocorrer devido a uma variedade de motivos, como problemas mecânicos ou condições climáticas severas.
Essas medidas visam proteger a segurança dos passageiros e da tripulação, conforme as normas estabelecidas pela ANAC.
Cancelamento de última hora
Se o voo for cancelado enquanto o passageiro já estiver no aeroporto, é recomendado contatar imediatamente a companhia aérea para esclarecimentos sobre a remarcação ou o reembolso. Manter registros de despesas adicionais é crucial para possíveis reembolsos.
Por fim, é sempre prudente verificar as políticas específicas de cancelamento e alteração de voos da empresa aérea, a fim de garantir que você esteja ciente de seus direitos e deveres em situações imprevistas.
Familiarizar-se com as diretrizes da ANAC também é uma boa prática para enfrentar tais desafios.
