Parece até mesmo uma história de novela, não é verdade? Mas é real. Uma empresa do setor de biotecnologia anunciou aos seus fornecedores que enviou centenas de cartas com um resultado incorreto de diagnóstico de câncer aos pacientes e fez muitas pessoas acreditarem que tinham a doença.
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Falha em teste da empresa causou polêmica
A companhia criou um exame de sangue que identifica diversos tipos de câncer e admitiu que entregou resultado errado para 400 clientes que o adquiriram. A Grail, empresa de biotecnologia, afirmou em comunicado enviado por e-mail a um dos seus fornecedores, que o problema foi gerado por uma configuração no software e que a questão já estaria solucionada. Ainda assim, muitas pessoas receberam a carta com o resultado errôneo.
Algumas o receberam mesmo não tendo fornecido material para a realização do exame.
De acordo com as informações, os consumidores que adquiriram o Galleri receberam as cartas. O produto da Grail em questão utiliza uma gota de sangue para detectar um marcador presente em 50 tipos de câncer e só está disponível por meio de prescrição médica. Uma parcela significativa dessas pessoas receberam as cartas com o erro e nem sequer haviam realizado a coleta de sangue para fazer, de fato, o tal exame.
Falha não tem relação com exame
A empresa explicou que a situação não foi causada por imprecisão do teste, mas sim por algo relacionado com o software do produto, usado para enviar mensagens padronizadas aos consumidores.
A questão foi descoberta quando o fornecedor PWNHealth enviou uma notificação à empresa, relatando que as cartas foram entregues do dia 10 a 18 de maio. Assim que a empresa ficou ciente do ocorrido, logo entrou em contato com os seus consumidores para assegurá-los de que todas as informações de saúde dos pacientes continuam seguras.
Todo o processo de resolução foi feito em apenas uma hora.
Uma questão que pode ter fortemente influenciado no erro foi a batalha regulatória da empresa Illumina, responsável pela Grail e os Estados Unidos. Na época em que a controladora adquiriu a Grail, a Federal Trade Commission pediu que a organização recuasse na aquisição, justificando que a inovação do mercado, assim como a concorrência, seria sufocada no que diz respeito aos testes de câncer.
Desde então, a disputa judicial parece ser intensa.
A empresa afirmou que abandonaria a aquisição, caso os recursos do teste Galleri apresentassem falhas.
