A Meta, responsável pelo Facebook e Instagram, tem estudado uma novidade que deve tornar mais fácil a recuperação das contas em ambas as plataformas. A solução deve ser apresentada com a criação de uma divisão de apoio ao cliente. Em resumo, a ideia é facilitar a etapa de recuperação, além de outros serviços.
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Esse apoio ao cliente é essencial para os planos de expansão, pois oferece um serviço mais próximo e completo aos usuários. A informação foi antecipada ao Boomerang pelo vice-presidente de Administração da Meta.
Recuperação de contas
A recuperação de contas nem sempre é uma tarefa fácil para a maioria das pessoas. Algumas etapas exigem muitos critérios de validação. Quem depende do acesso, muitas vezes se vê obrigado até mesmo a criar novas contas, contudo tais medidas devem mudar em breve. Brent Harris, vice-presidente de Administração da Meta, afirmou que a empresa tem gastado muito tempo em criar essa divisão voltada para os usuários das plataformas.
Além de tornar mais fácil a recuperação dos perfis, a novidade pode trazer mais informações sobre as regras de moderação. Quer um exemplo? Quando alguma publicação é removida. Atualmente o Instagram e Facebook não têm nenhuma área ou equipe responsável por esse serviço. Até agora o que se sabe sobre a novidade é que a decisão em criar uma divisão específica para esse tipo de atendimento veio de um feedback dado pelo Oversight Board.
Estamos falando de um Conselho de Supervisão, órgão independente criado pelo Facebook, composto por 20 pessoas de diferentes perfis e países. O Oversight Board surgiu para limitar o poder da empresa e considerar os tratados internacionais, assim como os direitos humanos e a liberdade de expressão.
Dessa forma, o retorno do conselho externo e independente indicou para a Meta a necessidade de melhorar esse serviço para garantir uma melhor interação com as pessoas por meio dessa área de apoio aos clientes.
