Vários relatos apontam que o Bing, ferramenta de busca da Microsoft, tem oferecido comentários e respostas desiquilibradas a partir da inserção de inteligência artificial no recurso. Na prática, os comentários de usuários apontam que o mecanismo de busca chegou a insultar, além de mentir e manipular emocionalmente as pessoas.
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Agora, a empresa diz que vai usar esses feedbacks para melhorar o tom e a precisão das respostas e, em suma, alerta que longas sessões de bate-papo podem causar problemas.
Cenário
Após uma semana de testes públicos, ou seja, abertos aos cidadãos, a equipe do Bing diz que não previu que as pessoas pudessem usar a interface de bate-papo para entretenimento social ou mesmo como uma ferramenta de “descoberta geral do mundo”.
Em suma, a empresa afirma que sessões de bate-papo com mais de 15 perguntas podem confundir o buscador que se utiliza de inteligência artificial. Isso porque elas podem fazer com que o Bing se torne repetitivo ou passe a oferecer respostas pouco úteis e até fora do tom esperado por todos.
Como melhoria, a Microsoft trabalha na possiblidade de adicionar uma espécie de ferramenta onde é possível atualizar o contexto das informações buscadas.
Problemas da ferramenta
A questão mais apontada pelos usuários é que o Bing passou a usar um tom incorreto durante as conversas mais longas. Nesse contexto, a Microsoft diz que este problema demora a aparecer para boa parte dos usuários; no entanto, a empresa trabalha para que haja um controle mais preciso. O objetivo é impedir que a ferramenta comece a dizer às pessoas que elas estão erradas ou agir de forma rude e manipuladora.
O recurso está em teste em 169 países.
Apesar das críticas, a Microsoft destaca que o feedback sobre as respostas foi 71% positivo.
