Uma nova função foi anunciada pelo Banco Original para seus correntistas. Agora seus clientes podem alterar o limite do cartão de crédito usando o WhatsApp. Além disso, o status das transações feitas pelo Pix, sistema de pagamentos e transferências instantâneas lançado pelo Banco Central (BC) em novembro de 2020, também pode ser consultado pelo aplicativo de mensagens.
A alteração do limite do cartão via WhatsApp pode ser feita pelo titular da conta que, além de pedir o aumento, também pode escolher pela redução do limite, que poderá ser aplicado em um possível futuro cartão adicional. Já no caso do Pix, para consultar o status de uma transação, ao entrar no aplicativo, o usuário visualizará o menu referente ao sistema do BC e saberá se a operação foi recebida ou estornada, por exemplo.
Segurança pelo WhatsApp
Tratando-se da segurança envolvida nesses processos, de acordo com o Banco Original, o acesso a essas funções se dá a partir do sistema do banco pelo WhatsApp e com funções de proteção. “Usamos a Inteligência Artificial do Watson (IBM), para começar a interação com o usuário, bem como executar os primeiros passos”, explicou o Consultor de Inteligência Artificial e Comunicação do Banco Original, Renê Gonçalves, em entrevista ao Canaltech.
Segundo ele, para manuseio e transmissão de informações sensíveis, entra a atuação de um processo de autenticação obrigatório. “Através da API entre o messenger o Banco, o WhatsApp me passa o número de telefone do cliente e verifica se ele está no cadastro”, explicou.
Quando o correntista solicita um serviço, como, emitir um boleto para depósito, aí entra o processo de autenticação, com o usuário sendo redirecionado para o Oauth 2.0. É necessário validar dados como CPF e a senha e só após isso, a pessoa retorna para o WhatsApp para dar seguimento aos serviços solicitados.
