O Reclame Aqui é um portal conhecido por ser o canal oficial dos consumidores brasileiros. É uma ponte para a comunicação entre clientes e empresas, principalmente quando as pessoas já não encontram mais nenhuma saída para resolver diversos problemas na experiência de compra. Veja quais são as empresas no topo do ranking das reclamações.
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O serviço é gratuito e permite aos brasileiros registrarem detalhes das experiências de compra e venda de produtos e serviços. No topo do ranking estão duas grandes operadoras de telecomunicação do Brasil. Em 2022, a Claro teve 111 mil queixas e a empresa não respondeu nenhuma delas.
Ranking das reclamações
Os consumidores reclamaram de problemas com a internet, com os planos de telefone e cobranças indevidas. O Reclame Aqui indica selos de empresas confiáveis e a Claro não garantiu nenhum – o que é um péssimo sinal.
Muitos brasileiros têm o costume de pesquisar os nomes das empresas no Reclame Aqui em busca de informações sobre o grau de confiança. Ou seja, para checar se as companhias entregam ou não o que prometem.
Ainda no ranking das reclamações, a Vivo também foi avaliada pelos consumidores. Os motivos foram os mesmos relatados pelos clientes da Claro. Do total de 53.030 avaliações, 49.504 não tiveram feedback.
Por mais que a empresa tenha mais de 18 anos de cadastro na plataforma, a Vivo também não conta com nenhum selo de recomendação.
E a Tim?
Ao contrário da Claro e da Vivo, a operadora Tim teve boa avaliação dos usuários. A pontuação é de 8,7. Os consumidores também se queixam sobre a qualidade da internet, as cobranças indevidas e outras reclamações sobre a qualidade dos serviços.
A vantagem é que a TIM adota uma postura diferente das outras concorrentes e responde as reclamações feitas pelos usuários no Reclame Aqui, com taxa de 90% de problemas resolvidos.
